En CAPTOWN, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí tienes nuestra guía de soluciones:
1. PLAZOS
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Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este tiempo, no podremos realizar el proceso.
2. CONDICIONES DE LA PRENDA
Para que podamos procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en perfecto estado (sin señales de uso, lavado, manchas de desodorante o olores a perfume).
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Tener todas sus etiquetas originales puestas y empaque original (bolsas de protección).
3. MOTIVOS Y COSTOS DE ENVÍO
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Error de la marca: Si te enviamos una talla/color equivocado o la prenda tiene un defecto de fábrica, nosotros absorbemos el 100% de los costos de envío.
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Cambio por gusto o talla: Si la prenda te llegó bien pero quieres otra talla u otro modelo, el cliente deberá cubrir los costos de la guía de retorno y el nuevo envío.
4. EL PROCESO (Paso a Paso)
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Contacto: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención con tu número de pedido y fotos de la prenda.
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Revisión: Nuestro equipo verificará las fotos y te enviará las instrucciones de envío.
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Recepción: Una vez que la prenda llegue a nuestra bodega, pasará por una inspección física (tarda 24-48 hrs).
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Resolución: Tras la inspección, te enviaremos la nueva prenda, un cupón de crédito por el valor de tu compra o realizaremos el reembolso (según prefieras).
5. REEMBOLSOS
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Los reembolsos se procesan por el mismo medio en que realizaste tu pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de tu banco o plataforma (Mercado Pago/PayPal).